사치 브랜드는 국내에서 ‘ 팔종죄 ’ 를 얻었다

중국 시장 은 거의 모든 것 이다

고관들이 뛰면서 그들은 이 시장에 대한 자신도 전례 없는 고도의 통일이다.

"최근 중국이 세계 최대의 사치품 시장이 될 가능성이 크다는 것은 우리 브랜드뿐만 아니라 사치품 업계에 유리하다"고 말했다.

BOTTEGA VETA 집행장 및 행정총재 마커오 빅토리아는'제1재경일보'에 대한 표술이 대표적이다.

'고객은 하느님이다'고 말하지만, 이 무리가 판매 기적을 창조한 중국 소비자들은 사치 브랜드 하느님과 같은 대우를 받지 못했다.

최근 에르메스 (Hermes) 는 대양 피안에서의 가짜 행동으로 중국 소비자들이 재화에 대해 감별서비스를 제공할 수 없는 불만을 가져왔다.

반면 개별 점원은 “자신이 비행기를 타고 프랑스 본부로 가라 ”는 답변이 소비자들에게 실망감을 느끼게 했다.

사치 브랜드 고가의 가격은 고품질의 쇼핑 체험과 애프터서비스를 맞출 필요가 있지만, 사치 브랜드는 중국의 서비스 능력과 수준에 따라 급격히 확장된 발걸음을 걷지 못하고 있다.

베이징 대외경제무역대학 사치품 연구센터가 주임 주정이는 현재 사치 브랜드의 서비스가 소비자 신고의 중점으로 떠올랐고, 그녀가 보기에

카드는 국내외에서 제공하는 서비스는 적어도 다음과 같은 8가지 차이가 존재한다:

죄 중 하나: 찾을 수 없는 수리 점

해외 국제 사치 브랜드는 모두 완벽한 애프터서비스와 보수 체계를 세워 소비자가 편리하고 주도한 서비스를 즐길 수 있도록 했다.

그러나 중국에서는 많은 사치브랜드가 수리서비스를 하지 않는 통로에 개별 브랜드가 베이징이나 상하이에서 정비점을 설립하지만 일반적으로 중개상들이 설립하여 일반적으로 간단하고 보통 보양식을 하고, 진정한 보수는 원공장으로 돌아가야 한다.

또 많은 업계인들도 본보 기자들에게 해외에서 구매하는 사치 브랜드 제품에 대해 중국 소비자들이 서비스를 받을 수 있기를 기대했지만 대부분의 경우 스위스 프랑스, 이탈리아 공장을 운반해 중국 소비자들이 서비스를 받을 수 있는 난이도가 늘고 있다.

죄의 2: 기다릴 수 없는 수리 시간

외국에서는 사치품의 수리 시간이 상대적으로 빠르고 통상적으로 일주일 이상은 아니다.

하지만 국내에서는 사치품의 수리 기간이 기나마 1 ~2개월간 원산으로 되돌아오는 제품들은 대부분 반년 정도 기다려야 한다.

그래서 보수 시간이 지나면 중국 소비자들이 고소하는 중점 중 하나가 됐다.

주정이는 사치품 시장의 발전 속도가 너무 빠르고 인재 부족을 초래해 사치 브랜드가 중국에서 전문화된 서비스 인원이 부족하다고 생각했다. 또 다른 면에서도 사치 브랜드의 발달이다.

사치 브랜드는 인위적으로 제품의 희소성을 제조하는 동시에 인위적으로 서비스를 만드는 어려움으로 소비자들이 사치품에 대한 집착을 가져왔다.

죄의 3: 감당하기 어려운 수리 가격

해외 사치품의 수리 가격은 상대적으로 낮고 많은 브랜드들은 고객에게 평생 무료 보양 서비스를 제공할 것이다.

하지만 국내에서는 사치품의 수리 가격이 매우 높아 소비자들이 감당하기 힘든 고통이 됐다.

본보 기자에게 소비자들이 한 브랜드의 손목시계 시계를 바꾸는 비용이 너무 높아 결국 고각을 속일 수밖에 없었고 신구 표대의 교체 비용만으로도 수천 위안에 이른다.

죄의 4: 가혹한 반품 정책

해외 소비자들은 일반적으로 쇼핑 어음을 소지하는 상황에서 사치 브랜드의 매장에서 교환을 진행할 수 있으며, 사치 브랜드는 중국 소비자에 대해 매우 가혹하고 반품도 재의할 수 있으나 이 정도는 국내 위조품과 상관없이 브랜드의 서비스 전략을 촬영했다.

죄의 5: 읽을 수 없는 제품 설명

많은 중국 소비자들이 매장에서 제품을 구입하여 제품 정보를 읽을 때 정보설명이 없거나 중국어 버전이 없거나, 아니면 정보가 전면적이지 않거나 관리나 환품 정책 등을 전면적으로 소개하지 않는다.

해외 사치 브랜드 제품의 설명서는 다른 국가 소비자의 필요에 따라 해당하는 언어 버전을 제공할 뿐만 아니라 정확하게 설명한다.

죄의 6: 바꿀 수 없는 약속

중국 사치 브랜드의 소비자들은 ‘ 초과 공약 ’ 에 대해 깊이 이해해야 하며, 즉 약속한 서비스가 실질적인 서비스를 넘어야 한다.

쇼핑을 할 때 브랜드 직원들은 고객에게 수시로 세탁, 보양 서비스를 제공할 수 있으며 무료 환불 등을 제공할 수 있지만, 소비자들이 실제 요구할 때 브랜드 점원은 항상 많은 이유를 찾아낸다.

소비자들이 수천 위안의 가치를 들고 있지만 몇 시간 만에 문제가 생긴 신발을 신고 가게에 가서 질의하는 것은 엉터리 답변이다. “누가 걷게 했을까?”

죄의 7: 요리를 보는 서비스

사치 브랜드 인테리어 호화로운 매장에 들어선 후 점원 위에서 훑어본 적 있는지, 열정적으로 가격을 더 높은 제품으로 추천받는 것이 아닐까? 이런 ‘사람을 보는 음식 ’은 중국 사치 브랜드 판매처에서 상당히 심각하게 나타난다.

주정의 한 조사 연구에 따르면 사치 브랜드는 중국에서 대규모 고객에게 차이화 서비스를 제공할 뿐만 아니라, 돈 많은 사람들이 사치 브랜드에 대한 서비스를 만족할 뿐만 아니라, 작은 고객은 마땅한 서비스를 즐기지 않고 오히려 차별대우를 받았다.

그러나 사치 브랜드는 해외에서 대소 고객에게 추가 서비스를 제공할 뿐만 아니라 서비스 기준도 일치한다.

죄의 8:사라진 세일기

유럽은 매년 두 차례의 사치품 세일 시즌에 소비자들이 피를 억누를 수 없는 욕망을 누를 수 있도록 세일 때마다 유럽인들이나 중국의 관광단이 매장 입구에서 길게 늘어나는 대열이다.

그 할인 능력은 5% 에 달할 수 있다.

주정이 보기에는 신구 고객을 위해 가격 혜택을 제공하는 것도 사치 브랜드 서비스 수준의 하나다.

그러나 중국 소비자는 사치품 업계에서 가장 강력한 구매력을 바친 뒤 할인기여는 없이 오히려 더 높은 액출을 지불해야 한다.

이처럼 격차가 뚜렷한 국내외 서비스를 앞두고 중국 시장을 깊이 갈고 있는 사치 브랜드는 변화를 가져야 한다.