타오바오 가게는 어떻게 4C 마케팅 전략을 성공적으로 활용할 것인가

　하나고객(Customer)

고객(Customer)은 사실 고객의 필요와 욕구를 가리킨다.쇼핑몰의 주인이 고객을 충분히 이해해 고객의 수요에 따라 상품을 제공할 때 고객을 중심으로 고객을 중심으로 고객의 각도를 최대한 충족시켜야 한다.쇼핑몰의 목표 시장이 무엇인지, 목표 고객은 누구인지, 어떤 사람들이 매장에 와서 쇼핑을 하는 등, 이런 것들은 인터넷점의 위치에 미치는 문제다.온라인 상점은 실제 상황을 결합하여 판매하는 제품의 수입상황, 소비 습관, 구매 방식 등을 조사해 제품의 위치를 파악해야 한다.예를 들어 필자는 한일 유행복으로 자리매김해 중저급으로, 경영 중저급 의상 위주로 샐러리맨, 학생족 등, 고소비의'화이트칼라'에 대해 정력을 쓰지 않고 포기하기도 한다.인터넷 가게는 정위를 명확히 한 후에야 고객의 수요를 더 잘 파악하고 목표 고객을 만족시켜 그들의 주목을 받았다.

　　둘원가(Cost)

원가(Cost)는 온라인 상점 경영 원가 뿐만 아니라 4P의 제품 가격(price)도 고객의 구매 원가를 포함해 제품의 정가를 의미하는 이상상황도 고객의 심리 가격을 저렴하게 할 수 있을 뿐만 아니라, 인터넷 가게의 이익도 얻을 수 있다.이 가운데 고객 구매 원가는 그 화폐 지출뿐만 아니라 이를 위해 소모된 시간, 체력과 정력 소모 및 구매 위험을 포함한다.이에 따라 구매자는 화폐 원가, 시간 원가, 정신 원가, 체력 원가 등을 포함한다.통상 구매자는 상품을 구매할 때, 화폐, 시간, 정신과 체력 등을 최소한으로 낮춰 자신이 최대한의 만족을 얻기 위해 매가가 수요를 만족시키기 위해 지불하는'총원가'를 고려해야 한다.구매자의 총원가를 낮추려고 노력하면 상품의 수입과 거래비용을 낮춰 상품가격을 인하하여 구매자의 화폐 원가를 줄일 수 있다.높이다작업 능률고객의 시간을 최대한 줄이고, 고객이 거래한 뒤 타오바오 추천 물류를 제때에 발송해 구매와 대기를 절약하는 시간을 갖는다.다양한 채널을 통해 구매자에게 상세한 정보를 제공하고 고객에게 좋은 애프터서비스를 제공하고 고객 정신과 체력을 줄이는 비용을 줄이면 고객이 가장 큰 만족을 얻을 수 있다.

　　3, 편의 (Convenience)

편의 원칙은 마케팅 4C 이론에서 일석 자리를 차지하고 있다.편리한 원칙이란, 통속적으로 말하면, 모든 것이 고객 쇼핑을 편리하게 하는 것이다.전통 쇼핑 방식에 비하면 온라인 구매 상품의 직관성이 낮고 신뢰성이 낮아 상품을 지불하는 간격 기간이 길다.그래서 인터넷으로 쇼핑을 원하려면 인터넷쇼핑의 장점을 충분히 발휘해 부족함을 극복해야 한다.같은 제품, 같은 가격, 소비자의 선택은 편리하다.총 원가 차이는 크지 않은 상황에서 구매자는 일반적으로 이 제품을 다른 곳에서 구매하는 데 힘을 좀 줄일 수 있을지 고민한다.이에 따라 인터넷 거래에서 쇼핑몰의 선적, 점포 인테리어 및 운송 선택, 애프터 등 비즈니스 서비스 측에서 구매자에게 편의를 제공해야 한다.

　　4, 소통 (Communication)

판매상품을 먼저 판매하는 것은 자기 자신과 판매하는 것이며, 판매가는 끊임없이 구매자와 소통하며 마음의 접근을 해야 한다.인터넷상에서 경영하는 것이 가장 중요한 것은 성실이다.고객에 대한 약속은 반드시 지켜야 한다. 자신이 손해를 봤더라도 이렇다 할 수 없다.인터넷 판매가마다 신용에 관한 기록이 하나 있는데, 구매자는 매가들의 이전의 판매 상황과 다른 바이어들이 매장에 대한 평가를 받을 수 있다.인터넷에는 어떤 매가들의 성신 기록이 적혀 있어 불성실한 사람들은 인터넷상에서 경영하기 어렵고, 신용판매가의 상품가격은 높더라도 구매자가 적지 않다.