2兆元のネットショッピング市場の新しい生態を制御します。

中国の電子商取引市場は世界第二位となり、爆発的な成長を迎えることになります。オンライン製品とインターネットサービスに乏しい企業は中国の電子商取引市場の独特性に対して反応と調整を行い、積極的にそのネットワーク業務を管理しなければなりません。

中国は世界で最も多くのインターネットユーザーを持ち、ネット消費者数は1.45億人と世界第二位となり、アメリカ（1.7億人）に次ぐ日本の2倍以上、イギリスの5倍以上となった。

2015年までに、中国のネット消費者数は3.29億人に急増し、ネット消費支出は2兆元の人民元を突破する見込みで、アメリカを上回り、世界最大の電子商取引市場となる。

しかし、中国の多くの企業はこの巨大な成長機会をうまく捉えていないので、消費者の認知と全体の市場は中国のショッピングサイト大手のタオバオネット（Taobao.com）上の企業や他の電子商取引企業の影響を受けています。

ボストンコンサルティング会社（BCG）の大中華区パートナーの葉永輝氏は、最新の出来事報告で、「中国では、インターネットのアクセス範囲はすでにトップの小売業者のカバー範囲をはるかに超えており、これは中国の電子商取引の発展が必ずしも他国のモデルを再現するとは限らないことを意味する。

競争に参加したい企業はタオバオネットや他のショッピングサイトがネット業務に与える影響を知るだけでなく、複数のオンラインとオフラインの共同作用を通じて消費者を引きつけなければならない。

消費者（特に注目されている都市中産階級と富裕層）は「マルチチャネル」を使って買い物をしています。これはブランド企業、小売業、電子商取引企業にチャンスと挑戦をもたらしました。

このような消費者の関心を迅速に獲得できる企業が顕著な収益を上げ始めた。

例えば、凡客誠品（Vancl.com）はネット販売だけで既に中国十大カジュアル衣料ブランドの一つとなっており、2011年の売上は80億元（2010年の売上の4倍）に達する見込みです。

しかし、凡客诚品のような企业は多くなく、多くの企业は迅速に対応できず、大量の成长机会を无駄に失っている。

BCGの最新報告によると、積極的な電子商取引戦略がないと、企業はこの急速な成長ルートの発展過程においていかなるコントロールや影響を与えることができない。

中国のネットショッピングの台頭から利益を得ようとするなら、企業は中国の電子商取引環境を風変わりにする要素と将来の発展方向を導く趨勢と消費者行動を理解する必要がある。

中国のネットの生態系の独特な行為、需要と挑戦に対して、発展戦略をカスタマイズしなければなりません。

一風変わった中国市場

中国はユニークな電子商取引市場です。

2006年、中国の都市人口の10%未満がネットショッピングをしました。

この割合は2010年までに23%に上昇し、2015年には44%に増加します。

毎年新たに増えている中国のネット消費者は2015年までに3,000万人に達する見込みです。

電子商取引の中国小売総額の比率は現在の3.3%から2015年の7.4%に増加します。

同じ成長を遂げ、アメリカは10年をかけた。

2015年までに、ほとんどの中国のネット購入者の年間平均消費額は倍増し、6,220元（980ドルに換算）に達し、アメリカの現在の1,000ドルの平均水準に近い。

中国の電子商取引の需要は消費者が実体店舗で見つけられない商品を獲得するためです。これも中国特有の状況です。

実際には、多くの消費者（特に若い消費者）が初めてネット上のあるブランドやある種類の製品に接触します。

検索エンジンと小売サイトの関係は中国市場において独特である。

世界の大部分の市場で、買い物はGoogle（Google）での検索から始まります。

中国では、オンライン小売サイトのタオバオネットがトップ検索エンジンのBaidu.comのウェブキャプチャ器を停止しました。

そのため、多くの消費者はタオバオで検索を開始します。

2010年、宝を洗って電子商取引の総額の80%近くを占有しました。

報告書執筆者の一人であるBCG大中華区の取締役社長、魏傑鴻氏は「中国の消費者は検索エンジンに頼らずにネットで製品を探す習慣を身につけている」と話しています。

世界の消費者の中で、中国の消費者が最も社交サイトで製品に関する評論を見る可能性があります。これは中国の消費者が慎重な気持ちを持っており、ネット事業者に対して不信感を持っているからです。

中国のネット消費者の40%は、アメリカの消費者の2倍以上の割合でオンラインコメントを読んだり発表したりしています。

これに対して、中国の消費者は19%しかブランドやメーカーの公式サイトを訪れていません。この割合は日本、アメリカ、EUの国で41%から60%です。

中国の買い物者はネットで割引商品を探すだけではありません。

今はオンラインでは得られないユニークな製品を見つけて、より良いカスタマーサービスを獲得し、利便性を享受し、検索過程で本当の楽しみを体験したいです。

品目別では、中国の電子商取引市場の集中度は他の国よりも低く、上位5品目は市場総額の半分しか占めていません（アメリカ、日本、イギリスでは70%近く）。

中国の電子商取引の環境のテークオフの機会はすでに熟しています。

しかし、企業がこの市場の急速な成長の勢いを利用するには、中国のネット消費の仕組みが異なっている様々な要素を知る必要がある。

中国経済の爆発的な成長の独特な環境は同様に独特な電子商取引の生態系をもたらしました。

淘宝ネットは主導的な地位を占めています。

2010年、79%に達した取引額は淘宝網から来ています。

中国ではタオバオは実はeコマース市場の代名詞です。

対照的に、ほとんどの他の市場は比較的分散している。

日本ではトップの電子商取引企業楽天は30%しか市場シェアを占めていませんが、アメリカではアマゾンは14%しか占めていません。

BCG報告によると、企業はタオバオがネット業務に与える影響を理解しなければならず、さらには単に小売業に従事する企業もそうであるべきだ。

多くの企業はその製品が他の商店に淘宝ネットで売られていることに気づかなかった。

企業が明確なネットワーク戦略を備えていないと、急速に成長するネットワークチャネルの発展過程において、いかなるコントロールや影響を与えることができない。

宝を洗う上で売る自家の製品を管理したいならば、企業は宝を洗うネットを通じて(通って)どれらの製品がどれらの価格ラインで最も人気がありますかを測ることができます。

企業はまた、様々なチャネル、地域、または国で製品の流れを管理する方法を慎重に評価する必要があります。

また、企業は独自のネット販売サイトを開設するかどうか、またはタオバオで運営されるウェブサイトを作成するか、またはライセンスされた小売業者をチャネルとして利用する必要があります。

物流と配送の挑戦。

今まで、中国の電子商取引の発展はずっと安い運送コストのおかげです。

1キロの小包の平均運賃は中国では1ドルしかないですが、アメリカでは6ドルです。

その一方で、この業界の配送インフラはまだ弱い。

ネット販売業者は地元の小型の独立した速達会社に大きく依存しなければならないが、これらの速達会社の主な業務は個人の加入者に新聞を配達することである。

実際、電子商取引は速達業務のインフラの成長を促進しているようです。

BCGの見積もりによると、2010年の速達業務の収入の60%は消費者の電子商取引に由来しています。

宝を洗う一家は国内の配送小包の総数の半分を占めるかもしれません。

インフラの発展が不十分なため、速達業務に対する心配は意外にも消費者がネットショッピングに抵抗する6つの原因の中で3つの席を占めています。

消費者は、輸送中の損傷によるコストやリスクだけでなく、45%以上の消費者が、運送中に偽の商品を調達することさえ懸念していると主張しています。

このような理由から、ネットで買い物する勇気のある消費者は、その所在する都市に配送センターがある電子商取引のサプライヤーを選ぶ傾向がある。

タオバオや京東商城（360 buy.com）のような会社はさまざまな方法で対応しています。

まず、これらの会社は全国的に配送センターの建設に投資しています。

淘宝親会社アリババグループは今後10年間で250億元を投資すると発表しました。

馬雲さんはネットで買ってから8時間以内に顧客に製品を送ることを目標としています。

京東商城は5年間で80億元を投資すると発表しました。

また、多くのネットサプライヤは一定の業務規模を持つ都市に自分の端末配送ネットワークを建設しています。

第三者による配送サービスが必要な都市では、インターネットサプライヤがより専門的に見えるように措置を取っています。

例えば、凡客誠品はその製品を配送する人に標準的な凡客誠品のベストを着るように要求します。

ユニークなネットワーク行動。

中国の消費者はオンラインショッピングとオフラインショッピング（調査商品や評価を見る目的）の過程で選択したウェブサイトのタイプと他の国の消費者とは著しい違いがあります。

中国では19%の消費者だけがブランドやメーカーの公式サイトを訪問していますが、この割合は日本や欧米などの国で41%から60%です。

海外ブランドの中国語のウェブサイトは往々にして自国のウェブサイトによって直接翻訳されています。中国市場のためにオーダーメイドや現地化を行うことはめったにありません。

海外ブランドはコミュニティの帰属感を作るためにどんな種類のプラットフォームを作りますか？

実際には、プラットフォームの構築は消費者をより頻繁に訪問させることになる。

中国の消費者は買い物の過程で世界で一番「社会的」な消費者かもしれません。

BCG報告によると、中国の消費者は、オンラインでのコメントを読んだり発表したりしたことがあります。ほとんどアメリカの消費者の倍です。

また、ソーシャルネットワークは台頭したばかりですが、中国の消費者はSNSで製品に関するアドバイスを見る可能性が最も高いです。

これらの行動の背後にある根本的な駆動力は、ネットで販売された製品に対する消費者の不安と、ネット事業者に対する不信感の表れかもしれない。

友達からの評価と提案はこのような不信感を軽減するのに役立ちます。

実際、消費者のオンライン情報源（ブログ、コメントサイト、SNSなど）への信頼度は、ライン下の情報源（テレビ広告やメーカーの印刷物など）より遥かに高いです。

独特なネットショッピング生態システム。

上記のように、中国では検索とオンライン小売サイトの間の関係が独特です。

淘宝は2010年の電子商取引の総額の80%近くを占め、中国のネットショッピング者は検索エンジンに頼らずにネットで商品を探す習慣を身につけています。

ソーシャルネットワークはもう一つの方法を提供して、消費者のオンライン参加を誘致しますが、この点では中国も世界の他の地域とは違います。

中国のSNSの分散は最大の挑戦をもたらしました。中国では、アメリカのFacebookのようなトップクラスの競争者はいません。例えば、ホワイトカラーサラリーマン向けの楽しいネット（Kaixinoo 1.com）、大学生向けの人人網（Renren.com）、文芸愛好家向けの豆瓣網（Dubbankan.com）、若者向けと成人向けの活躍するQQ空間（Qzone.qcom.com.com.com.com.com）、および多くの利用者向けのコミュニティがあります。

もう一つの非常に強力なサイトは人気の新浪微博（有名人と各階層の人が使うミニブログサイト）です。

先導者の制勝の道

数年前、クレジットカードがまだ中国市場にこんなに普及していない状況の下で、電子商取引の使用にとって、肝心な障害の一つは満足できる支払方法に欠けています。

タオバオは革新的なアリペイ口座を通じてこの問題を解決しました。

アリペイは消費者が注文した商品を受け取る前に、その代金を保管します。

（これとは反対に、ペイパルは消費者が注文した時に商品の代金を業者に渡して、商品代金を受け取ってから出荷します。

）60%以上の消費者が宝を洗うネット上でアリペイを使う。

着荷現金（COD）は中国のネット購入者がよく使う支払方法です。

これまで注目されてきた中国の電子商取引企業アリババグループのタオバオは、2010年の売上高が中国の5大実体小売業者の合計よりも高く、タオバオが中国最大の小売業者となった。

このウェブサイトは8億種類のネット製品を持っています。毎分4800件の商品を販売しています。

西方のメディアはタオバオを洗って中国のeBayと称しますが、タオバオとeBayの違いはタオバオを洗って決して中古品を売ることがないことにあります。

タオバオで売っているほとんどの商品は全部新商品です。

売り手は往々にして他の小売チャネルを通じて成功しなかったサプライヤー、または余分な在庫を販売している代理店です。

タオバオの実益価格（ネットショッピング者がタオバオで他のチャネルより25%低い製品価格を見つけられると表しています）、利便性、その他多くの特徴が消費者の高い「粘り」を作り出しています。

利点の一つはタオバオが大量の商店の出所を持つことです。

宝ネットを洗って2003年までやっと中国のC 2 C市場に入って、しかしその短い2年の内にみごとに60%以上の市場シェアを獲得して、これは宝を洗っていかなる登録費あるいは取引費の“無料”の戦略を受け取っていないためです。

ネットの効果の推進のもとで、タオバオはさらなる成長を実現しました。タオバオが持っている大量の商店は消費者の大量訪問を持ってきました。これは逆に更に多くの商店を引きつけて、それによってもっと多くの消費者の流量をもたらしました。

タオバオの顧客サービスも消費者を安心させます。

淘宝は世界最大のカスタマーサービスセンターを持っています。

また、「淘宝旺」という革新的なインスタント通信ツールは、ネット事業者が消費者とリアルタイムでコミュニケーションできるようにする。

平均的に言えば、宝を洗う上の各店舗はすべて2-3名のカスタマーサービスの代表がいて、総量は数百万名に達します。

最後に、宝を洗う商店の信用の格付けシステムを通じて、買い手は売り手のために採点してそしてフィードバックの意見を発表することができて、これはその製品のためにもっと高い信頼度を創立して、そしてウェブサイトのために口コミの効果を持ってきて、同時に宝を洗って魅力的な社会化のインタラクティブな元素を加えさせました。

その元の無料市場モデル以外で多元化の発展を実現するために、淘宝は2009年に淘宝商城（Tmall）を発売して、そしてその資源を戦略的にこの新しいプラットフォームに移します。

実際のショッピングモールと同じように、淘宝商城も異なったバーチャル「階」で異なる商品の種類を展示しています。同時に全店の販促活動も展開しています。

もとの宝ネットを洗うことと比べて、宝を洗うショッピングセンターの選択は更に厳格で、取引先のサービスは更に優良品質で、しかも信頼できる程度はもっと高いです。

参加者はウェブサイトの身分証明書を通して、登録料と取引費を同時に支払わなければなりません。

多くのブランドのサプライヤーはすでに淘宝商城で直接または販売代理店を通じてオフィシャルストアを設立しました。

このモードは非常に成功していることを証明した。

多様な発展に邁進する過程で、アリババは2011年6月に淘宝を再構築し、3つの独立した会社に分割しました。

この取り組みはより成熟した消費者体験を提供し、会社が将来においてより迅速にイノベーションを行うことができるようになります。

この人気のあるプラットフォームは巨大な顧客基盤と巨大なアクセス量を持っていますので、これらの措置はすべて強力な利益潜在力を持っています。

競合者のネットワーク戦略

2015年までに、ネット販売は中国の非小売販売の伸びの20%から30%を占めるかもしれません。その市場価値は2010年の4.76億元から2兆元以上に増加します。

多くの中国企業がインターネットを利用したり、販売ツールとして利用する計画を立てていますが、多国籍企業はこの急速な発展のルートをなかなか利用できません。

BCG報告によると、この機会を認識した企業は、中国の電子商取引にオーダーメイドの戦略が必要となることを理解しなければならない。

まず、中国の消費者（特に都市中流階級）は、多くのルートで買い物する者になる意欲を示しました。

わずか数年の間に、中国の都市消費者の半数近くが多ルート購入者になる。

そのため、企業は消費者のオンラインやオフラインの買い物習慣だけに対応するのでは足りない。

第二に、消費者の需要は同じではない。

高消費者は異なる関心を持っていますが、消費者の製品ニーズは異なる階層の都市と他の多くの面で著しい違いがあります。

企業は目標消費者が誰で、どこに住んでいますか？また、具体的なニーズは何ですか？

最後に、いくつかの製品の種類での電子商取引の成長率と浸透率は他の種類より高いので、オンラインの機会とネットワークチャネルの潜在的な役割も異なる種類の種類によって異なります。

中国の電子商取引市場は独特な方式で急速に発展しています。

今後5年間はこの感動的な若者産業にとって、最も重要な発展時期を代表しています。

企業が積極的かつターゲット的なネットワーク戦略を持てないと、重要な成長チャンスを逸し、自身のブランドのタオバオなどのプラットフォームでの発展をコントロールできない。

eコマース産業の変化する動きは、企業が競争パターンと新興消費者のニーズを監視し続ける必要がある。

環境の変化に応じて積極的に行動できる企業が将来の勝者になります。