담판 중의 예의

담판 중의 경청과 질문

대화를 나누는 이상 우선 귀담아 들어야 한다.

닐렌버그는 상대방이 필요로 하는 중요한 수단을 발견한다는 것을 분명히 지적했다.

미국 담판학자 칼로스도 “당신이 상대방에게 조금도 손상 없는 양보를 주고 싶다면 쉽게 할 수 있다. 그 말을 귀담아 듣기만 하면 된다. 네가 할 수 있는 가장 돈의 양보를 경청하는 것 ”이라고 말했다.

적절한 질문은 경청에 도움이 된다.

인간교제에서 귀를 기울이는 사람은 항상 예의, 존중인, 관심인, 이해하기 쉬운 좋은 인상을 남긴다. 경청하는 것도 대다수의 정확한 표현을 실현하는 중요한 기초와 전제, 일부 협상자는 상대방의 친구가 되고 싶은 이미지를 수립하고 상대방의 신뢰와 존중으로, 상대방의 친구를 설득하기 위해 설득, 설득, 설득, 설득, 설득 등의 목적을 다졌다.

경청 은 말 을 듣는 사람 은 적극적 인 태도 로 진지하게 집중 하 고 집중 하 고 집중 하 며 연설자 의 진술 을 관찰 하는 표현 방식 과 행동 과 행동 을 제때 적절 하게 정보 피드백 을 하 고, 연설자 에게 반응 을 하 고, 연설자 진술 을 촉구 하 고 전면 을 정확하게 밝 고 정확하게 서술 을 하 고 중 유익 한 행위 과정 이다.

경청하는 예의 요구는:

(1) 집중하다.

담판자는 회담에서 항상 정신을 차리고 집중해야 한다. 일반인들은 말을 듣는 것과 사색의 속도가 대략 4배나 빠르기 때문에 다른 사람의 연설 사상을 듣는 것이 매우 쉬워진다. 동시에 연구자료에 따르면 정상적인 사람은 그가 현장에서 듣는 것을 기억하는 60%~70%~70%, 마음에 두지 않고 기억하는 것이 더 적다.

이로써 다른 사람의 말에는 반드시 정신을 집중하고 환경과 자신의 요인을 배제하기 위해 노력해야 한다.

(2)상대방의 말 방식에 주의해라.

상대방의 표현, 표현 방식, 말투, 말투, 말투, 모두 어떤 정보를 전달하고, 진지하게 주의를 기울여 상대방의 말 한마디에 은밀한 수요를 발견하고, 상대방이 전달하는 모든 정보를 진정으로 이해할 수 있다.

(3)상대방의 표정을 관찰하다.

눈치를 살피는 것은 대화자의 태도와 의도를 판단하는 보조 방법이다.

협상 장소의 경청은 귀까지, 눈, 마음, 뇌, 네 가지 종합 효과다.

‘ 듣 ’ 이란 귀로 들을 뿐만 아니라, 눈으로 관찰하며, 자신의 마음을 써서 상대방을 위한 말로써 구상을 꾸미고, 자신의 머리로 상대방의 말 뒤에 있는 동기를 연구한다.

표준적 경청은 듣지도 않고 머릿속에서 자신의 말을 할 때 어떤 말을 할 것인지 생각할 때 자신의 문제를 어떻게 해결해야 할지 고민하고, 자신이 제기할 충고를 계획하고, 들은 내용에 대해 연상되는 자신의 비슷한 경험을 생각하며, 어떻게 말하든 말자의 경험을 말하든, 자신의 경험을 알려주는 등 등을 고려하고 있다.

주의력을 집중하여 대화자의 메시지를 얻는 데 집중해야 한다. 이렇게 발산된 사유는 사라진다.

(4)적절한 방식을 통해 시선을 주시하며 동정적인 얼굴 표정, 고개를 끄덕이며, 전경의 자세와 주의를 표명하는 목소리를 내며 강연자를 계속 이야기하게 한다.

(5) 참는 법을 배웠다.

이해할 수 없는 말에는 피하지 않고, 특히 상대방이 듣기 싫은 말을 하고, 심지어는 자신의 말을 할 때, 상대방이 말을 다하지 않으면, 말을 끝까지 들어야 하며, 연회 또는 반격까지 불가피하고, 실수, 바로 대답하지 못하는 질문에 대하여, 서두르지 말고 다른 방법을 찾아야 한다.

질문의 예의 요구

질문은 상대방을 이해하고 정보를 얻고 교류를 촉진하는 데 중요한 의미가 있다.

질문의 예의 요구를 파악하고 질문에 능숙한 사람은 대화의 진행 과정을 파악할 수 있을 뿐만 아니라 협상의 방향을 제어하고 상대방의 마음을 열어 상대방의 심금을 울릴 수 있다.

질문의 예의 요구는 주로:

(1) 질문의 시기를 파악하다.

질문의 시기는 다음의 요구를 포함한다: 상대방이 문제를 설명하고 있을 때 질문하지 마라. “ 트집 ” 은 상대방의 표현을 존중하지 않는 것이며, 이는 비변론적 장소에서 객관적이고 편견을 갖지 않고, 제한하지 않고, 암시하지 않고, 입장을 밝히지 않는 진술성 언어의 질문이다.

어떤 지도자들은 회의를 시작하자마자 “ 이 문제에 대해 우리의 입장은 … … … … ….

여러분 무슨 의견 있으세요?” “ 이 계획은 대체로 변경하지 않겠습니까? 여러분 또 어떤 건의가 있습니까? ” 등의 반응을 보였다.

이런 이른바 제한이 있는 질문은 종종 가식적인 느낌을 준다. 지도자가 결정된 이상 어떤 의미가 있다고 생각하게 된다. 3은 변론적인 자리에서 먼저 탐색적인 질문으로 상대방의 의도를 확인하고 직접적인 질문으로 채택할 수 있다. 그렇지 않으면 질문이 타당하거나 거절당할 수도 있다.

담판자가 말하자면 “ 나는 자신이 당신의 뜻을 완전히 이해했는지 모르겠다.

말씀 들었습니다.

그런 뜻인가요? 상대방이 긍정이나 부정하거나 협상자는 "그렇다면 왜 이 조건에 동의하지 않는 건가요?" 등, 4는 중요한 문제를 미리 준비해야 합니다 (질문의 조건, 어휘, 누가 질문하는 등), 상대방의 몇 가지 답안을 생각해서 자신의 대책을 설계하고, 5는 새로운 화제에 대한 질문에 대해 상대방의 질문이 정확할 때 제시해야 합니다.

(2) 사람에 따라 묻는다.

질문은 상대의 나이, 직업, 사회적 역할, 성격, 성격, 교육 정도, 전문 지식, 지식 광도, 생활 경력 적응, 상대의 특징에 대해 우리는 솔직, 간결, 함축, 구성, 구성, 구성, 유머, 유머, 임의 등을 결정했다.

(3)질문의 자리를 가리다.

공개담판인지 비밀담판인지, 인간담판인지 조직간 담판인지 ‘장내 ’인지 ‘장외 ’ 담판인지 ‘장외 ’ 사담판, 질의인지 강연인지, 질문자들의 환경장소에 주의를 요구하는 영향이다.

(4) 질문의 기교.

① 신중 조직 문구.

담판활동에서 담판자는 유리한 담판의 지위를 얻기 위해 예의를 갖추고 담판언어에 대한 어순과 구조의 변환을 진행하고 청화자의 의미를 판단하는 착각을 느끼고 적극적으로 호응한다.

많은 외국 협상 이론 저술 중 하나로 든 전형적인 예: 한 교사가 주교에게 “ 내가 기도할 때 담배를 피울 수 있을까? ” 주교는 이 교사가 하느님께 매우 큰 불존을 느끼며 그의 청을 단호하게 거절했다.

또 다른 교사도 이 주교에게 "담배를 피울 때 기도할 수 있을까" 주교는 하느님을 염두에 두고 담배를 피울 때도 기도를 생각하고 기도를 할 수 있다는 생각에 기꺼이 동의했다.

후한 교사의 요청이 비준된 것은 바로 그가 신중하게 조직 어구로 서술어와 전치수어'꾸러미'를 하는 게임이다.

심리학의 연구는 자신에 대한 공격적, 사회적 규칙에 어긋나는 행위와 윤리적 행위나 사물을 위반하는 것을 받아들이기 어렵다는 것이다.

남들이 그 말을 하는 방식과 의도가 선의, 부드럽고 존중하는 것을 느끼면 받아들이고 싶다.

그 후 한 교사가 어순을 이용하여 자신의 진실한 목적이 변하지 않는 상황에서 어의를 바꾸어 청화자를 착각하게 만들어 태도에 적극적인 호응을 형성하고, 대항, 경계, 적시 등 나쁜 반응을 감소시켰다.

이런 기교는 물음뿐만 아니라 진술, 연설, 설득 등 언어에서도 활용할 수 있다.

② 간명하게 질문을 한다.

질문이 너무 길고, 상대방의 정보와 사고에 방해가 많이 되며, 질문이 많을 때, 매번 한, 두 가지 질문을 하고, 나중에 상대방이 답변을 한 뒤 아래로 질문을 하고, 이러한 리듬은 예의가 있다.

③ 민감한 질문에 대해 완곡하게 묻는다.

협상의 필요로 인해 상대방의 민감한 상황에서 일반적으로 꺼리는 문제를 묻는 것이 가장 좋다. 질문하기 전에 이유를 설명하는 것은 민망한 기교를 피하는 것이다.

만약 어떤 여성이 나이에 민감한 경우 “이 양식을 쓰기 위해 당신의 나이를 물어볼 수 있습니까?”라고 할 수 있다.

④ 질문에 상대방이 생각하는 후 답변할 시간을 허용하고 상대방의 생각을 함부로 방해하지 마라.