호텔 앞 접대 예의 규범은 어떤 것이 있습니까?

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전당 직원들은 호텔 선봉대, 호텔 손님이 먼저 접촉한 직원이 흔히 있기 때문에 전당 직원들은 의용과 예의에 부단한 점과 경계, 직원들의 일거수일투족은 호텔의 이미지와 명예를 대표한다.

더욱 전당부 직원이 늘 주목받는 환경으로 손님들은 전당사원의 운영 상황에서 호텔의 관리 수준을 알 수 있다.

제복은 깨끗하고 칭송해야 하며 더럽거나 주름이 있는 옷을 입어서는 안 된다.

머리카락 —남: 머리카락은 기름기 있고 두피가 있고, 너무 길면 안 된다.

여자: 머리를 잘 감고, 긴 머리는 묶어야지, 너무 과장된 머리띠를 착용하지 말고, 가벼운 머리는 눈이나 얼굴을 가리지 말아야 한다.

얼굴 ——남:수염을 기르면 안 돼, 얼굴은 상쾌하고 입김이 상쾌하고 상쾌하다.

여: 연지 를 너무 많이 바르면 안 된다. 약간 수식 을 하는 것 과 연하 게 아이 눈썹 을 가볍게 바르면 된다. 연지 를 가볍게 바르면 된다.

손톱, 손톱, 손톱, 손톱, 손톱, 손톱 안에 때를 숨겨서는 안 된다.

여: 긴 손톱을 길러서는 안 된다. 새빨간 매니큐어를 바르면 안 되고, 매니큐어 오일은 옅은 색만 쓸 수 있다.

발 ————남:청결한 양말,신발은 매일 출근하기 전에 밝게 닦아야 한다.

여자: 깨끗한 신발양말, 색깔 있는 양말을 신으면 안 돼, 호텔 규정된 양말, 신발은 매일 출근하기 전에 밝게 닦아야 한다.

냄새 ————남: 신체 냄새가 맑고 신선해서 냄새를 낼 수 없다.

여: 강한 향료를 사용하면 안 된다.

1. 일을 할 때 자연스럽게 웃는 얼굴로 상냥하고 친절한 태도를 보여 손님에게 쉽게 접근할 수 있다는 것을 느낄 수 있다.

2. 작은 동작 (영원히 성숙하고 침착하다), 하품을 하품하면 입구 부분을 가려 긁지 말고 코를 파고, 귀를 파고, 이를 파고, 이를 고르는 등 우아한 동작을 하지 마라.

3. 일할 때는 향구의 고무를 씹고 흡연과 음식을 먹지 못한다.

4. 손님이 쪼르는 것을 싫어해서는 안 되며 인내심을 가지고 손님을 위해 봉사해야 한다.

5. 카운터 파일을 처리할 때, 주변의 환경을 주의해야 하며, 손님들이 카운터에 잠시 서지 않도록, 직원들은 여전히 모른다고 한다.

6. 손님이 카운터에 도착하기 전에 바로 처리하고 있는 문서를 내려놓고 예의 바른 문안, 전공 훈련을 받은 풍채를 나타내고, 직장 및 유능한 서비스를 선보였다.

7. 손님의 문제에 대해 주의를 기울여 마음대로 중단해서는 안 된다.

그 다음 명확한 해답 을 보 면 문제 를 모르면 대답 을 할 수 있 는 것 이 있다. 만약 문제 를 모르 면 대답 을 할 수 있 는 것 을 보 면 "잠깐만, 나 를 한번 조사해 보고 대답 할 것 이다.

8. 손님을 만나면 어떤 일에 대해 문외한이나 속되지 않으면 손님을 놀리지 못한다.

9.카운터원의 업무 효율은 빠르고 정확하게 해야 한다.

10. 게으름뱅이를 표현할 수 없고, 자세는 단정해야지, 몸을 흔들어서는 안 된다. 담장, 옷장에 기대고, 바닥에 쭈그리고 앉아 있으면 안 된다. 고개를 갸웃거리고, 도깨비 얼굴로 행동해서는 안 된다.

11. 업무상 접대해야 할 일 이외에 서로 사적인 이야기를 해서는 안 되고, 논쟁해서는 안 된다.

12. 카운터 전화를 무단으로 해서 개인적인 용도로 쓸 수 없다. 급한 일을 당하면 상사에게 뒷받침할 전화를 요청할 수 있다.

13. 적당한 단어로 손님에게 미움을 사지 말고 아첨할 필요도 없고, 성선은 부드럽고 과소하거나 과소하게 말해서는 안 된다.

14. 일 때 신문장, 서적을 읽으면 안 된다.

15. 길을 걸을 때 달려서는 안 된다. 발걸음이 경쾌하게 소리를 내지 말고, 동작을 탓하지 마라.

16. 손님의 성씨를 최대한 명심해서, 만날 때 손님을 ‘미스 미스 /아가씨, 안녕하세요!’라고 부른다.

17. 손님의 질문은 자신의 직권이나 능력 범위 외에도 적극적으로 손님을 대신해 관련 연락을 해야 한다. 아무렇게나'몰라'라는 답변도 무시할 수 없다.

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