미국 인터넷 구매 대폭 성장, 반품율 상대적으로 상승

UPS 예기금(2019) 인터넷 쇼핑몰은 방학 쇼핑 성수기에서 많은 상품을 구매할 수 있지만 더 많은 상품을 환불할 수 있다.

이 회사는 오는 12월 100만 개 반품 소포를 매일 처리할 것으로 전망돼 이 같은 기록은 내년 새해까지 이어질 것으로 보인다.

UPS 는 예상했던 반품 소포가 크게 늘어나는 것은 아마존 같은 전자업체 쇼핑몰 사이트에서 쇼핑하는 것을 선호하기 때문에 더 쉽게 수신과 소포를 환불할 수 있다고 밝혔다.

UPS 마케팅 장인 키빈 워어린은 1월 재반품할 날이 이미 멀지 않아 오늘 소비권력을 장악하는 구매자는 시즌 내내 소포를 반품할 수 있다고 밝혔다.소매상들이 바쁜 쇼핑 휴가를 준비하기 시작하면서 반품 계획에 반품해야 한다.

물품 구입자는 일찌감치 휴가철 선물을 구매하는 마케팅과 광고 행사를 촉구하고 12월의 반품률이 역대 최고로 높아져 1년이 넘는다.

UPS 는 크리스마스 전주까지 하루 160만 개씩 반품 소포를 처리할 것으로 예측했다.반품 시즌은 1월 2일 휴가 시즌 최고봉에 달해 소매업에서 이날'전국반품일'으로 불릴 예정이다.UPS 는 이날만 190만 건의 반품 소포를 처리할 수 있다고 밝혔다. 전년보다 26% 증가할 것으로 전망했다.

그러나 이들 예상 반품 숫자는 UPS 에만 적용돼 미국 우편 서비스 (USPS) 나 연방 택배 등 경쟁자들의 도전이 포함되지 않는다.

일반적으로 전기 반품율, 특히 방학 쇼핑 시즌의 전자 쇼핑 반품률은 흔히 높다고 한다.Shopify 가 수집한 매출 데이터에 따르면 실체 소매상은 최근 몇 년 동안 고객이 상품을 인수하는 반품률은 일반적으로 8% 에서 10% 사이다.반면 전기 고객은 같은 기간에 약 20% 반품율이 있으며, 방학 쇼핑 시즌의 전기 구매자 반품율이 30%로 올랐다.